Il existe plusieurs raisons pour lesquelles les appareils ne parviennent pas à établir une connexion Internet avec une carte SIM wherever. Celles-ci sont résumées ci-dessous.
a) Le Roaming des données n'est pas activé
Les cartes SIM M2M de wherever SIM sont des cartes actives uniquement en roaming, sans réseau domestique. Cela signifie que ces cartes échangent des données à la fois au niveau national et international via le roaming. Il est donc impératif que l'option de roaming soit activée sur votre appareil. Veuillez vérifier que c'est le cas. Activez cette option si elle est désactivée.
b) Le point d'accès (APN) n'est pas configuré
L'utilisation des réseaux convenus ne peut être garantie que si le bon APN est configuré. Par défaut, certains réseaux peuvent fonctionner sans APN configuré, mais nous ne pouvons garantir cette fonctionnalité. Vérifiez donc si le bon APN est défini en cas de problèmes de connexion.
c) Carte SIM mal insérée
En raison des différentes formes et types de logements pour les cartes SIM, il existe plusieurs sources d'erreurs possibles lors de l'insertion de la carte. Dans certains logements, il est possible d'insérer la carte SIM à l'envers. De plus, les cartes SIM au format Nano sont plus fines et peuvent être mal insérées ou ne pas tenir correctement dans le logement. Certains appareils ont un espace entre le logement et le boîtier où la carte SIM peut être insérée par erreur. Veuillez vérifier attentivement si la carte SIM est correctement insérée.
d) Appareil hors couverture ou absence de couverture réseau
Veuillez vous assurer que vous êtes dans une zone couverte par votre plan d'abonnement. Si vous vous trouvez dans un pays pour lequel vous n'avez pas d'abonnement, votre appareil ne pourra pas se connecter aux réseaux disponibles. Si vous constatez que votre couverture actuelle n'est pas suffisante pour vos besoins, contactez votre interlocuteur commercial pour obtenir des informations sur les possibilités d'ajustement. Assurez-vous également qu'il y a un signal réseau suffisant à l'emplacement de l'antenne de l'appareil. En particulier dans les sous-sols, derrière des poutres en acier ou dans des lieux particulièrement humides, le signal peut être particulièrement faible.
e) L'appareil est bloqué
Vérifiez dans votre portail en ligne si vous pouvez toujours suivre les réponses de votre appareil. Si vous avez des doutes, essayez d'envoyer un SMS à l'appareil. Si celui-ci ne peut pas recevoir le message, cela peut être dû à une perte de signal ou à un dysfonctionnement du firmware. Si l'appareil répond au SMS, vous pouvez potentiellement envoyer des commandes SMS pour contrôler ou récupérer des informations sur l'appareil. Veuillez vérifier les possibilités dans la documentation de l'appareil.
f) La cellule de réseau est (temporairement) surchargée
Si vous constatez des coupures de connexion à des moments précis, comme par exemple chaque jour à 12h, cela peut être lié à une surcharge locale de certaines cellules de réseau. Un exemple classique est le cas d'un parc d'activités où de nombreux employés commencent à naviguer sur le réseau mobile à l'heure du déjeuner. Cela peut créer des embouteillages au niveau du réseau local. Dans ces cas, essayez de déterminer les causes et de configurer éventuellement l'appareil pour qu'il change de réseau.
g) Alimentation insuffisante
Les modems peuvent avoir des besoins différents en termes de tension (volts) et de courant (ampères) en fonction des normes de téléphonie mobile utilisées (par exemple, 2G, 3G, 4G). De plus, les ports USB varient souvent en termes de puissance disponible (et dépendent parfois de la charge du processeur, notamment sur les ordinateurs portables). Veuillez vous assurer que vous respectez les spécifications de l'appareil et que l'alimentation reste stable.
h) L'antenne est mal connectée ou déconnectée
De nombreux appareils utilisent des antennes externes ou permettent d'ajouter des antennes externes. Nous recommandons toujours d'utiliser des antennes externes, si possible. En cas de connexion Internet intermittente ou coupée, vérifiez si les antennes sont correctement branchées et si aucun câble n'est détaché. Les câbles des antennes externes sont souvent assemblés manuellement et peuvent se détacher des points de connexion.
i) Panne d'un fournisseur de roaming ou d'un opérateur de réseau
Dans certains cas, il peut y avoir des pannes chez les opérateurs de roaming, chez certains fournisseurs de réseau ou dans des cellules de réseau spécifiques. En cas de problèmes connus, nous informons immédiatement les clients concernés. Cependant, pour des pannes locales mineures, il est possible que notre système de surveillance ne puisse pas les détecter. Si vous avez exclu les autres causes, n'hésitez pas à contacter notre support.
j) Carte SIM défectueuse
Dans de très rares cas (moins de 1 sur 10 000), la carte SIM peut être endommagée en raison d'un défaut de fabrication. De plus, des dommages physiques (liquides, rayures dues à la poussière, décharges électriques lors du retrait en fonctionnement, etc.) peuvent également endommager la carte. Vous pouvez généralement détecter cela si votre appareil ne reconnaît pas la carte SIM. Si vous constatez que votre carte SIM M2M est défectueuse, contactez votre interlocuteur commercial pour un remplacement.